O que fazer se o SUS negar ou atrasar um exame ou procedimento
Uma negativa ou demora excessiva não é o fim da linha — o SUS tem canais formais para contestar. O primeiro passo é sempre entender o motivo da negativa: falta de vaga, falta de habilitação da unidade, ou entendimento de que o caso não é prioritário.
1. Peça a negativa por escrito
Todo pedido negado ou cancelado deve ter um motivo registrado. Peça o número do protocolo e, se possível, a justificativa por escrito — isso é a base de qualquer recurso depois.
2. Ouvidoria do SUS
Ligue 136 (Ouvidoria Nacional) ou procure a ouvidoria do seu município ou estado. É o canal mais rápido para reabrir ou agilizar um pedido, e toda reclamação gera um protocolo rastreável.
3. Defensoria Pública ou Ministério Público
Se a resposta da Ouvidoria não resolver e o caso for urgente, a Defensoria Pública (gratuita) pode entrar com pedido judicial para garantir o atendimento — inclusive em caráter de urgência. Leve o protocolo, laudos médicos e a negativa por escrito.
Se o problema for a unidade não ter o recurso
Às vezes a negativa é porque nenhuma unidade da sua região tem habilitação para aquele procedimento — nesse caso o caminho é o TFD (Tratamento Fora de Domicílio), não um recurso administrativo.